今天送外卖又遇到糟心事,有个顾客的电话死活打不通,真是急死个人!跟大家唠唠我是咋处理的,也算给大家提个醒。
今天天气还行,我接个单,麻溜地取餐就往目的地赶。到地方,按门铃没人应,我就寻思着打电话。结果,电话拨过去一直是“您拨打的电话暂时无人接听”。
我心想这可咋整?
第一步,我可不敢耽搁,连续打三次电话。 毕竟顾客可能在忙,没听见。但这三次都一样,没人接。
第二步,我赶紧给顾客发短信。 短信里我客客气气地写:“您我是外卖小哥,您的餐到,给您打电话没人接,麻烦看到短信回个电话。”
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第三步,我在APP上操作。 我找到订单详情页,点那个“遇到问题”,然后选“联系不上用户”。系统提示我可以给顾客发语音呼叫,我就又发个语音过去。
第四步,还是联系不上,那必须得报备一下。 我找到APP里头的报备功能,选“联系不上客人”,把情况说明一下。报备成功后,系统会记录下来,万一有啥问题,咱也有个凭证。
做完这些,我还是不放心,又等一会儿。毕竟顾客可能真有事儿,万一等会儿联系我?
但是,等十几分钟还是没动静。我这还有其他单子要送,不能一直在这儿耗着。
我把餐放在门口比较显眼的地方,拍张照片,通过APP发给顾客。虽然有点无奈,但这也是没办法的办法。只希望顾客回来能看到。
送外卖这活儿,啥情况都能遇到。以后再遇到这种事,我也知道该咋办。希望大家点外卖的时候,还是尽量保持电话畅通,互相理解一下,都不容易!