大伙儿今天有空，我来叨叨一下前阵子我跟那个所谓的“社会官方网站”打交道的一段糟心经历。你说现在啥都讲究个信息化、网络化，挺好个事儿，便民嘛可有些官方网站，用起来真是一言难尽，不便民反而扰民了都。
事情是这样的，我妈，六十好几的人了，前段时间社区通知说社保要搞个什么年度认证，不然影响待遇。以前，还能去社区窗口排个队，工作人员帮着弄弄。今年说是不行了，必须自己上网操作，给了一个据说是“官方指定”的网站。得，这任务自然就落我头上了。
我寻思着，官方网站嘛直接搜名字呗。打开电脑，一通鼓捣，好家伙，搜出来一堆长得差不多的，广告还夹在中间。哪个是真的？我这火眼金睛都得仔细辨认半天。还是对着社区给的那张皱巴巴的纸条，一个字母一个字母地敲进去，这才算是摸到了门。
你以为这就完了？天真！有时候，这官方网站它还挑浏览器！我常用的那个愣是打不开，或者打开了排版乱七八糟。折腾半天，换了好几个浏览器，总算有一个看着像是正常的了。
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进去了，下一步，注册登录。这个环节我真是要吐槽三天三夜。
好不容易登录进去了，主页那叫一个“丰富多彩”，各种通知、公告、链接，看得我眼花缭乱。我要办的那个“社保年审”入口，藏在一个犄角旮旯里，我点了七八个菜单才勉强找到。那图标小得跟芝麻似的，文字说明也是含含糊糊。
开始操作，填表格。有些信息明明身份证上都有，它非得让你手动再敲一遍。上传照片也是个大头疼，一会儿说格式不对，一会儿说大小超了，一会儿又说像素不够。我拿着手机给老妈拍了又拍，P了又P，传了N次才成功。中间但凡网络稍微卡顿一下，或者不小心点错一个地方，对不起，从头再来！
最让我头大的是，有些步骤它也没个明确提示，你都不知道下一步该干我就跟个无头苍蝇一样，到处点点试试。有时候弹出来一个提示框，专业术语一套一套的，我一个大学生看得都费劲，真不知道设计这网站的人咋想的。
遇到问题想找个客服，网站上那个“联系我们”点进去，要么是个FAQ，要么就是个机器人客服，翻来覆去就那几句话，根本解决不了我的具体问题。想找个活人电话？难于上青天！
咋办？我是一边在网上搜各种“攻略”，一边问了几个同样给家里老人办过的邻居，再加上自己不屈不挠地反复尝试，折腾了差不多两天，总算是把这事儿给办妥了。提交成功那一刻，我感觉自己跟打通了游戏一关似的，长出了一口气。
这官方网站，出发点是好的，想提高效率，方便大家。但是，在设计和实际操作层面，能不能多考虑考虑用户的实际情况？特别是那些对电脑、对网络不那么熟悉的老年人群体。界面能不能再简洁直观一点？提示能不能再清晰易懂一点？流程能不能再顺畅人性化一点？
毕竟叫“社会”官方网站，就应该更好地服务社会大众嘛别让这高科技，反而成了大家办事的拦路虎。反正我这回是被折腾得够呛，希望以后这些网站能越做越不然下次再有啥事儿，我估计还得提前做好打持久战的准备。不说了，说多了都是泪！
