我那会儿是真气炸了，花钱买了一堆“使命召唤点数”（CP点），想买个新的皮肤，结果付完款进游戏一看，点数少了一半。我寻思着，这不坑人吗？我马上就决定找官方理论理论。
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第一回合：官网的“自动回复”迷魂阵
我先是跑去了《使命召唤》的官方网站。我打开网站，我找“客服”两个字，结果？我点进去全是那些FAQ，就是“常见问题”，说白了就是让你自己去查，根本不让你见真人。我尝试着输了各种关键词，什么“CP点丢失”、“充值没到账”，它就给我蹦出来一堆不相关的文章，而且都是老掉牙的。我耗了快半小时，我感觉自己就是被一个机器在绕圈子，根本没有解决问题的路子。
第二回合：提交工单的漫长等待
我3在一个角落里摸索到一个“提交工单”的按钮。我心想，这总该行了？这是走正规流程了。我赶紧把我的问题、我的用户ID、我的充值记录截图，统统塞了进去。那个填表的过程极其繁琐，分类又多，我折腾了十多分钟才算提交成功。
我提交完工单，它告诉我，等着，大概三到五天工作日。我等了三天，我天天去刷邮箱，连个屁回音都没有。我急，那可是我刚充的钱。我点进工单查询页面，发现状态一直停在“等待处理”。
第三回合：放弃正规军，转投侧门突袭
我当时气得差点把键盘砸了。我寻思，这点小事，要拖我一个星期？我以前玩游戏的那些老哥们说过，找大厂客服，不能老老实实地走官方的死路，你得去他们更在乎面子的地方。我想起以前群里有老哥说过，找客服得用“歪门邪道”。
我立刻转头跑到海外的那个X（以前叫Twitter）上去搜。我输入了“Activision Support”这几个字。我发现，那些老外玩家也是这么被折腾的。我看到很多人教了一个邪门歪道：
我照着做了。我把我的工单号复制粘贴，我@了那个客服，我直接开喷，语气比较冲，说我已经等了三天，钱都花了，东西没到，你们的服务效率在哪？
最终收获：实战得来的最快解决方案
你猜怎么着？我发出去不到一个小时，我的邮箱就跳出来一个回复！不是机器回复，是个真人，它问我是不是XXID，核对了几项信息。我回复说是，然后把充值截图又发了一遍。它紧接着回复我说：“系统正在为你补发点数，请重启游戏。”
我重启游戏一看，CP点全回来了，而且还多给了我一点作为补偿。这前后，从我发那个X到问题解决，加起来不到两个小时，比我在官网那个工单等了三天好使多了。
我终于明白了，在那些被自动化流程武装到牙齿的大公司，你想快速解决问题，你不能老老实实地走它的程序。你得给它点压力，你得去它更怕影响企业形象、更怕被公众看到的地方闹一闹。这回我的实践记录就是：官网填工单是给你交差用的，真想快，直接去他们看得到、又怕影响形象的地方捅一捅，效率提升百分之二百。
